Aide

Vous pouvez personnaliser le personnage principal : son prénom, son sexe, la couleur de ses cheveux et la teinte de sa peau pour qu’il est l’apparence de votre enfant.

Vous pouvez également personnaliser l’histoire du livre, son contenu. Par exemple pour le livre “[Prénom] à la découverte des animaux sauvages”, vous choisissez 8 animaux parmi une sélection de 12 animaux. Cela vous donne l’opportunité de choisir des animaux appréciés par votre enfant !

Enfin, nous vous laissons exprimer votre attention en vous réservant un espace “dédicace” au tout début du livre. Rédigez vous-même un message pour accompagner ce cadeau ou piochez dans les suggestions proposées par Ty Môme. Si toutefois vous ne trouvez pas l’inspiration jusqu’ici, nous vous conseillons cet article sur le blog : Quel message écrire quand on offre un cadeau à un enfant ?

La personnalisation du livre peut se faire uniquement sur la page du produit. Une fois les informations validées (“Validation” après avoir feuilleté l’extrait de votre livre), il n’est plus possible de modifier le livre.

Dans ce cas, vous pouvez recréer un nouveau livre ici et supprimer dans le panier le livre que vous ne voulez plus. 

 

Pour rendre service à nos clients, chez Ty Môme, nous mettons en place un service d’emballage cadeau nommé “Prêt-à-offrir”. Cela vous permet de recevoir vos produits directement emballés dans une belle pochette cadeau.

Chez Ty Môme, nous concevons des livres personnalisés avant tout. Les produits dérivés telles que les cartes d’anniversaires sont complémentaires. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons vendre une carte d’anniversaire seule.

Oui, bien sûr !

Pour cela, il vous suffit de modifier dans le panier l’adresse de livraison et de renseigner celle du proche.

Vous avez le choix entre la livraison près de chez vous en relais et la livraison à domicile.

Pour vous faire payer le juste prix, la livraison est calculée en fonction du poids de vos produits. Son tarif est affiché dans votre panier.

La livraison est GRATUITE en relais à partir de 50€ d’achat.

Si vous avez choisi la livraison en point relais, le délai habituel est de 12 jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au samedi. Avec ce mode de livraison, il faut aussi prendre en compte les horaires d’ouverture du point de retrait que vous avez sélectionné, ce délai peut donc être allongé. 

Si vous avez choisi la livraison à domicile (chez vous ou chez un proche), le délai habituel est de 8 jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au samedi. Rassurez-vous, nous utilisons des emballages d’expédition qui répondent aux dimensions des boîtes aux lettres standards donc votre colis sera bien déposé dans votre boîte aux lettres.

Le livre personnalisable est unique. Cela signifie que nous devons le fabriquer “à la demande” et donc en fonction des renseignements que vous avez donné lors de votre commande. À ce délai de production s’ajoute le délai de préparation de la commande (si vous avez opté pour le service emballage cadeau “Prêt-à-offrir” par exemple) et le délai d’expédition qui varie selon le mode de livraison. 

Vous comprenez maintenant que toutes ces étapes demandent de la patience et nous vous remercions de faire preuve de patience pendant que nous nous affairons à prendre soin de vos commandes.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, Maestro, Visa Electron) et e-carte bleue.

Notre prestataire de paiement, partenaire de la Banque Populaire, est conforme aux exigences de sécurité (données cryptées, système 3D secure) pour vous permettre d’effectuer vos paiements dans un environnement entièrement sécurisé. 

Si l’erreur est survenue au moment de l’impression, nous lancerons une nouvelle impression de votre livre et vous le ferons parvenir à nos frais. Si l’erreur est intervenue au moment de la configuration sur le site et que vous avez validé des informations erronées, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir. 

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter par message notre service client.

Avant d’ouvrir votre envoi, prenez des photos pour montrer son état de détérioration. Ty Môme ne peut être nommé responsable des dégâts subis pendant le transport par le transporteur. C’est pourquoi, seul le transporteur est à même d’indemniser l’envoi. 

Pour nous permettre d’effectuer la réclamation auprès du transporteur, veuillez contacter par message notre service clients.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? 

Alors envoyez un message à notre service clients. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.